Minnətdarlıq mədəniyyətini dirçəltmək üçün bahalı proqramlar və ya genişmiqyaslı ictimai kampaniyalar tələb olunmur
Elə sözlər var ki, heç bir dəyəri yoxdur, amma bəzən bahalı hədiyyələrdən daha çox məna kəsb edir. Onlardan biri sadəcə "təşəkkür edirəm"dir. Bunun üçün heç bir alış-veriş, xüsusi bir hadisə, pul və ya xüsusi səy tələb olunmur. Bir neçə saniyə xidmət, kömək, diqqət və ya hətta kiçik bir yaxşılıq üçün kiməsə təşəkkür etmək kifayətdir. Lakin gündəlik həyatda bu sadə söz getdikcə öz yerini itirir. Bəziləri köməyi adi bir şey kimi qəbul edir, digərləri minnətdarlığı lazımsız bir rəsmiyyət hesab edir, bəziləri isə ətraflarında vaxtlarını və enerjilərini rahatlıqları üçün sərf edən insanların olduğunu belə görmürlər.
Bu problem xüsusilə xidmət sahəsində özünü göstərir. Müştəri malları alır, xırda pulu götürür və bir kəlmə də demədən gedir. Sərnişin sürücüyə baxmadan maşından düşür. Müştəri sifarişi kuryerdən alır və çatdırılmanı sanki bağlama qapıda peyda olubmuş kimi qəbul edir. Əlbəttə ki, heç kim hər müqavilə xidmətinə görə təşəkkür etmək məcburiyyətində deyil, çünki satıcı, sürücü və ya kuryer öz işini görür və bunun müqabilində pul alır. Lakin peşəkar öhdəliklər əsas hörməti əvəz etmir. İnsan məşğul, yorğun və ya xidmətin keyfiyyətindən narazı ola bilər, amma nəzakət istisna olmamalıdır.
Problem təkcə minnətdarlığın olmamasında deyil, həm də başqalarının işinə münasibətin dəyişməsindədir. Çoxları xidmətləri avtomatik olaraq onlara haqq qazandıran bir şey kimi qəbul edir: ödəniş etdikdən sonra hər kəs düşünür ki, gecikmələr, səhvlər və ya lazımsız suallar olmadan rahatlıq təmin etməyə borcludur. Bu münasibət modelində xidmət işçiləri tədricən insandan daha çox funksiyaya çevrilirlər. Onlar vəzifələrini yerinə yetirərkən diqqətdən kənarda qalırlar, lakin bir şey səhv getdikdə dərhal fərq edilirlər. Minnətdarlıq azalır, tələblər isə daha da artır.
Qonaqpərvərliyin, böyüklərə hörmətin və qonaqlara diqqətin ənənəvi olaraq ictimai mədəniyyətdə mühüm yer tutduğu Azərbaycanda bu cür dəyişikliklər, xüsusən də ənənəvi tərbiyə anlayışları fonunda nəzərə çarpır. Ailə mühitində uşaqlara başqalarını salamlamaq, onlara hədiyyə üçün təşəkkür etmək, böyüklərə hörmətlə müraciət etmək və köməyə açıq olmaq öyrədilir. Lakin bəzən evdə öyrədilənlərlə insanın ailədən kənarda necə davranması arasında nəzərəçarpacaq bir fərq ola bilər. İnsan qonaqlara və qohumlara qarşı son dərəcə nəzakətli ola bilər, lakin satıcıya, xadiməyə, sürücüyə və ya qapını tutan şəxsə tamamilə məhəl qoymaya bilər.
Uşaq tərbiyəsi xüsusi diqqətçəkəndir. Uşaqlar böyüklərin təlimatlarını xatırlamaqdansa, onların davranışlarını təqlid edirlər. Əgər valideynlər onlardan "təşəkkür edirəm" deməyi tələb edirlərsə, lakin xidmət personalına qarşı kobudluq edirlərsə, başqalarının köməyini qulaqardına vururlarsa və ya təkəbbür nümayiş etdirirlərsə, heç bir maarifləndirici söhbət davamlı nəticələr verməyəcək. Hörməti yalnız sözlə öyrətmək mümkün deyil. Ona görə də, minnətdarlıq mədəniyyəti məktəbdə və ya əxlaqi cəhətdən deyil, gündəlik ailə vəziyyətlərində başlayır.
Daimi tələskənlik də rol oynayır. Müasir insanlar eyni vaxtda mesajlara cavab verir, telefonla danışır, iş problemləri ilə məşğul olur, görüşlərə tələsir və onlarla işi yerinə yetirməyə çalışırlar. Belə bir mühitdə hətta sadə ünsiyyət formaları belə tədricən azalır. Tam söhbətlər əvəzinə qısa əmrlər, xahişlər, tələblər minnətdarlıq və sükut əvəzinə ortaya çıxır. Amma hər şeyi yalnız məşğul olmaqla izah etmək çox sadə olardı. Axı bir insanın bir neçə kəlmə deməsi çox vaxt aparmır. Bəzən problem vaxtın azlığında deyil, əksinə, başqasının diqqətinin təqdirəlayiq bir şey kimi qəbul edilməməsidir.
Sosial media minnətdarlıq və tanınma haqqında düşüncə tərzimizi də dəyişdirib. İnsanlar məşhur insanlara açıq şəkildə minnətdarlıqlarını bildirir, məşhur blogerləri təbrik edir və paylaşımlara həvəsli şərhlər yazırlar, lakin real həyatda ünsiyyətdə gündəlik işlərində onlara kömək edənləri görməzdən gəlirlər. Paradoks ondadır ki, ictimai razılıq bəzən şəxsi nəzakətdən daha vacib olur. Geniş auditoriya qarşısında gözəl bir şərh yazmaq, heç bir reklam olmadan kiçik bir yaxşılıq edən birinə səmimi təşəkkür etməkdən daha asan ola bilər.
Həmçinin yadda saxlamaq vacibdir ki, minnətdarlıq tabeliyində olan şəxsin rəhbərə və ya müştərinin satıcıya borclu olduğu bir öhdəliyə çevrilməməlidir. Bu, təzyiq vasitəsi, rəğbət qazanmaq yolu və ya hörmətsizliyə dözmək tələbi deyil. İnsanların şikayət etmək, keyfiyyətli xidmət tələb etmək, hüquqlarını müdafiə etmək və xidmət pis göstərildikdə narazılıqlarını bildirmək hüququ var. Lakin tənqid və minnətdarlıq birlikdə mövcud ola bilər. Səylərinə görə kiməsə təşəkkür edərkən səhvi göstərmək mümkündür. Xidməti göstərən şəxsi alçaltmadan imtina edə bilərsiniz. Yaxşı ünsiyyət qurmaq, fikir ayrılıqları zamanı belə hörməti qorumaq bacarığı ilə dəqiq şəkildə nümayiş olunur.
Məsələnin başqa bir tərəfi də var: xidmət işçilərinin özləri tez-tez kobudluq, ədalətsiz tələblər və alçaldıcı münasibətlərlə qarşılaşırlar. Satıcı, kuryer, ofisiant, xadimə və ya ictimai nəqliyyat sürücüsü müştəridən, işəgötürəndən və ya daxili nəzarət sistemindən asılı olaraq həmişə kobudluğa cavab verə bilmir. Bu, ünsiyyətdə bərabərsizlik yaradır: biri mükəmməl münasibət tələb etmək hüququna malik olduğunu hiss edir, digəri isə hətta açıq-aşkar alçaldılmaya belə dözmək məcburiyyətində qalır. Sadə bir "təşəkkür" əmək bazarının bütün problemlərini həll etməyəcək, amma ən azından bizə xatırladır ki, biz simasız bir podratçı ilə deyil, insanla danışırıq.
Minnətdarlıq çatışmazlığı vərdiş halına gəldikdə və işgüzar münasibətlərdən kənara çıxdıqda, bu, xüsusilə narahatedicidir. İnsan qohumlarının, dostlarının, həmkarlarının, qonşularının və hətta öz valideynlərinin köməyini qiymətləndirməyə bilər. Kimsə dəstək olmağa, problemləri həll etməyə, pulla kömək etməyə və ya vaxt keçirməyə hazır olduğu müddətcə bu, təbii hal kimi qəbul edilir. Lakin bu kömək dayanan kimi minnətdarlığın yerini kin tutur. Bu, başqasının xeyirxahlığının tədricən bir öhdəliyə çevrildiyi və hər hansı bir diqqət ifadəsinin adi hal kimi qəbul edildiyi təhlükəli bir münasibət modeli yaradır.
Lakin keçmişi ideallaşdırıb iddia etməməliyik ki, bir vaxtlar hər kəs olduqca nəzakətli və minnətdar olub. Kobudluq, eqoistlik və laqeydlik həmişə mövcud olub. Fərq cəmiyyətin bu cür davranışı nə dərəcədə normal qəbul etməsindədir. Kobudluq xarakterin gücünün, təkəbbür statusun, minnətdarlıq isə lazımsız zəifliyin əlaməti kimi qəbul edildikdə, gündəlik həyatın atmosferi tədricən dəyişir. İnsanlar bir-birlərinə ehtiyatla yanaşmağa başlayır, ünsiyyət daha soyuqlaşır və adi insani nəzakət nadir istisnaya çevrilir.
Minnətdarlıq mədəniyyətini dirçəltmək üçün bahalı proqramlar və ya genişmiqyaslı ictimai kampaniyalar tələb olunmur. Bəzən ən sadə şeylərdən başlamaq kifayətdir: insanlara köməklərinə görə təşəkkür etmək, xidmət işçilərinə qarşı alçaldıcı sözlər deməmək, başqalarının vaxtını pulsuz bir mənbə kimi görməmək, yaxınlarınızın səylərini qiymətləndirmək və xeyirxahlığı avtomatik bir öhdəlik kimi görməmək. Minnətdarlığın qarşılıqlı olmalı olduğunu da unutmamaq vacibdir: hörmət yalnız bir istiqamətdə mövcud ola bilməz. Bu, müştərilər, satıcılar, menecerlər, tabeliyində olanlar, gənclər və yaşlı insanlar üçün eyni dərəcədə vacibdir.
Cəmiyyət nadir hallarda bir gündə dəyişir və sadə nəzakət formalarının yox olması bir gündə baş vermir. Bu, təcrid olunmuş şəkildə əhəmiyyətsiz görünən kiçik şeylərdən başlayır: salama cavab verməmək, kiməsə kömək üçün təşəkkür etməmək, kiminsə səylərini qiymətləndirməmək, əhəmiyyətsiz bir məsələyə görə kobudluq etmək. Lakin gündəlik mədəniyyət məhz bu kiçik şeylərdən formalaşır. "Təşəkkür edirəm" iqtisadi problemləri həll etməyəcək, sosial bərabərsizliyi aradan qaldırmayacaq və ya xidmətlərin keyfiyyətini yaxşılaşdırmayacaq. Bununla belə, bu, insanlara sadə bir həqiqəti xatırlada bilər: ətraflarındakı dünya təkcə onların öz ehtiyaclarından deyil, həm də ləyaqətinə, hisslərinə və hörmət hüququna malik olan digər insanlardan ibarətdir. Və hətta iki qısa söz tədricən nadir hala gəlsə belə, bəlkə də problem ilk göründüyündən daha dərindir.