Paytaxt turizm cəlbediciliyini və müasir şəhər infrastrukturunu inkişaf etdirməyə çalışır: hətta kiçik detallar belə vacibdir
Bankomatlar və ödəniş terminalları uzun müddətdir ki, şəhər infrastrukturunun tanış bir hissəsidir. Onlardan hər gün Bakı sakinləri, qonaqlar, xarici turistlər, sürücülər, kuryerlər, yaşlı vətəndaşlar və ictimai nəqliyyat sərnişinləri istifadə edirlər. Lakin nağdsız əməliyyatların rahatlığı çox vaxt cihazların özlərinin vəziyyəti ilə pozulur. Bəzi bankomatlar və ödəniş terminalları düymələrdə və sensor ekranlarda toz, kir, yapışqan ləkələr və çirk təbəqələri ilə örtülmüş olur.
İnsanların birbaşa toxunmağa məcbur olduqları səthlər xüsusilə xoşagəlməzdir. Bankomat düymələri, ödəniş terminalı klaviaturaları, xidmət seçim panelləri və PIN giriş sahələri minlərlə istifadəçinin əlləri ilə daim təmasda olur. Onlarda təkcə Bakının küləkli iqliminin yaratdığı adi küçə tozu deyil, həm də yağ, içki qalıqları, əl çirki və saqqıza bənzər yapışqan maddələr ola bilər. Nəticədə, gündəlik istifadə üçün nəzərdə tutulmuş cihazlar narahatlıq mənbəyinə və potensial çirklənmə mənbəyinə çevrilir.
Quru və küləkli iqlimi olan bir şəhərdə tozun özü başa düşülən bir problemdir. Lakin iqlim şəraiti müntəzəm olaraq təmizlənməmək üçün bəhanə deyil. Korpusdakı toz ətraf mühitin nəticəsi hesab edilə bilsə də, yapışqan düymələr, yağlı panellər və çirkli ekranlar qeyri-kafi baxımın əlamətidir. Təmizləmə istifadəçilər problemi göstərdikdə vaxtaşırı deyil, əvvəlcədən müəyyən edilmiş cədvələ uyğun olaraq aparılmalıdır.
Köhnə bankomatların texniki vəziyyəti ayrı bir məsələdir. Bəzi bankomatlarda basılması çətin olan, işləməsi üçün bir neçə cəhd tələb edən və ya əksinə, yapışan düymələr olur. Bəzi bankomatlarda boş panellər, zədələnmiş korpuslar, solğun mətnlər və oxunması çətin olan ekranlar olur. Yaşlılar, əlilliyi olan insanlar və yerli xidmət sistemi ilə tanış olmayan əcnəbilər üçün bu cür nasazlıqlar xüsusilə ciddi maneədir.
Eyni dərəcədə əlverişsiz olanlar, insanların çox olduğu ərazilərdə quraşdırılan, lakin külək, toz və yağıntıdan kifayət qədər qorunmayan terminallardır. Çox vaxt terminalların ətrafında zibil, çirkli divarlar, təmir əlamətləri və ya zədələnmiş tentlər görəcəksiniz. Bu, laqeydlik təəssüratı yaradır və şəhərin qavrayışına birbaşa təsir göstərir. Bakıya ilk dəfə gələn turist təkcə görməli yerləri deyil, həm də ən adi detalları - küçələrin, avtobus dayanacaqlarının, tualetlərin, terminalların və bankomatların vəziyyətini qiymətləndirir.
Məntiqi bir sual yaranır: bu cihazların sanitar vəziyyətinə və düzgün işləməsinə kim nəzarət edir? Əsasən, məsuliyyət bankların, ödəniş prosessorlarının və bankomat və terminallara sahib olan şirkətlərin üzərinə düşür. Onlar əməliyyatlara xidmət göstərməkdən gəlir əldə edənlərdir və təhlükəsiz, funksional və istifadəçi dostu infrastruktur təmin etməyə borcludurlar. Cihaz ticarət mərkəzində, qatar stansiyasında, hava limanında və ya digər ictimai məkanda yerləşirsə, müvafiq obyektlərin administrasiyası da monitorinqə cəlb edilə bilər.
Sanitariya və texniki məsuliyyətləri ayırmaq vacibdir. Təmizlik xidmətləri mütəmadi olaraq korpusları, ekranları və klaviaturaları təhlükəsiz, zərər verməyən məhsullarla təmizləməlidir. Texniki mütəxəssislər isə öz növbəsində köhnəlmiş düymələri dərhal dəyişdirmək, boş hissələri bərkitmək, ekranlarda yaranan problemləri aradan qaldırmaq və artıq istifadəyə yararsız olan cihazları istismardan çıxarmaqdan məsuldurlar. Hər bir bankomat və ya terminalda vətəndaşların çirklənmə, zərər və ya təhlükələr barədə məlumat verə biləcəyi aydın görünən “qaynar xətt” nömrəsi olmalıdır.
Bu cür tələblərin yerinə yetirilməsi yalnız bankların məsuliyyəti olmamalıdır. Məsələ şəhər mühiti, ictimai səhiyyə standartları və əhaliyə göstərilən xidmətin keyfiyyəti ilə bağlıdır. Bələdiyyələr və tənzimləyici orqanlar ən işlək yerlərdə, xüsusən də turizm marşrutlarının, nəqliyyat mərkəzlərinin, bazarların, ticarət mərkəzlərinin və dövlət qurumlarının yaxınlığında təsadüfi yoxlamalar apara bilərlər. Bundan əlavə, təkcə cərimələr deyil, həm də vətəndaş şikayətlərinə cavab vermək üçün şəffaf sistem vacibdir.
Bakı turizm cəlbediciliyini və müasir şəhər infrastrukturunu inkişaf etdirməyə çalışır, ona görə də hətta bu kiçik detallar belə vacibdir. Təmiz və işlək bankomat lüks deyil, əsas xidmət standartıdır. İstifadəçilər yapışqan düymələrlə işləməli, nasaz düyməni dəfələrlə basmalı və ya aparatın qəbz verməməsi və ya əməliyyatı tamamlamaması barədə narahat olmamalıdırlar. Mütəmadi texniki xidmət, vaxtında təmir və aydın hesabatlılıq Bakıda və ətraf ərazilərdə bankomatların və ödəniş terminallarının həm yerli sakinlər, həm də turistlər üçün daha rahat olmasına kömək edəcək.